Mollie – avgifter och utbetalningar

Den här guiden förklarar vad Mollie kostar, när pengarna landar på ert konto och hur återbetalningar och reklamationer (chargebacks) fungerar. Att komma igång beskrivs i Sätt upp Mollie.

Priserna nedan är exempel på Mollies listpriser och kan ändras eller förhandlas utifrån volym. Kontrollera alltid aktuella priser på mollie.com/pricing och i ert eget Mollie-avtal.

Avgifter per betalsätt

Mollie tar en avgift per transaktion – ingen start-, månads- eller utbetalningsavgift för onlinebetalningar. Avgiften beror på betalsättet:

Betalsätt	Exempelavgift
Swish	1,25 % + 0,25 €
Kort (Visa/Mastercard, privat inom EES)	1,80 % + 0,25 €
Kort (företagskort inom EES)	2,90 % + 0,25 €
Kort (utanför EES)	3,25 % + 0,25 €
iDEAL	0,32 €
Bancontact	1,40 % + 0,25 €
Klarna (Sverige)	2,99 % + 0,40 €
PayPal	PayPals avgift + 0,10 €
Apple Pay	enligt det kort som används

Den fasta delen anges i euro även för betalningar i SEK. Det betyder att Mollie-Swish via Mollie kostar något mer än native Swish, som går direkt till ert eget Swish-nummer utan PSP-pålägg. Välj Mollie när ni vill samla kort och andra betalsätt hos en leverantör.

Extra avgifter

• Återbetalning: ca 0,25 € per återbetalning. Den ursprungliga transaktionsavgiften betalas inte tillbaka.
• Reklamation (chargeback): för kort ca 19–35 € beroende på kortnätverk; för SEPA Direct Debit ca 10 €. Se Reklamationer nedan.

När dras pengarna? (capture)

I GlennBook används auto-capture: pengarna dras från medlemmen direkt när betalningen genomförs i kassan. Det finns alltså inget separat steg där föreningen måste "fånga" (capture) betalningen i efterhand.

Mollie stödjer även manuell capture (reservera nu, dra senare) för t.ex. kort och Klarna. GlennBook använder inte det – köp av bokningar och medlemskap betalas på en gång – så ni behöver inte tänka på det.

När betalas pengarna ut?

Pengarna rör sig i tre steg:

1. Medlemmen betalar → beloppet läggs till på föreningens Mollie-saldo.
2. Väntande → tillgängligt: vissa betalsätt (kort, Klarna, SEPA) hålls en kort tid som väntande saldo som skydd mot reklamationer, och blir sedan tillgängligt saldo.
3. Utbetalning (settlement): tillgängligt saldo betalas ut till föreningens bankkonto.

Utbetalningsschema: som standard betalar Mollie ut en gång i veckan (onsdagar). Ni kan ändra till dagligen, veckovis eller månadsvis i Mollies kontrollpanel under Reports → Balance → Settings. Utbetalningar sker på bankdagar – infaller dagen på en helgdag betalas det ut nästa bankdag. Första utbetalningen kan ta lite längre tid för ett nytt konto.

Saldoreserv: ni kan låta en del av saldot ligga kvar som reserv för att täcka återbetalningar utan att behöva fylla på.

En utbetalning (settlement) har en av fyra statusar: open (ännu inte stängd), pending (stängd, bearbetas), paid out (utbetald till banken) och failed (kunde inte betalas ut).

Återbetalningar

• Görs automatiskt vid avbokning enligt er avbokningspolicy, eller manuellt från betalningshistoriken.
• En Mollie-återbetalning settlas asynkront: den får först status pending/processing och blir refunded en stund senare. I GlennBook ligger raden som Återbetalning pågår tills Mollie bekräftar – då uppdateras bokningen och beloppet automatiskt. Avstämningen sker via Mollies avisering och en kontroll varje minut, så en återbetalning kan landa på en senare uppdatering, inte direkt.
• Återbetalningen dras från föreningens Mollie-saldo. Saknas tillgängligt saldo kan den läggas i kö tills nästa inbetalning.

Reklamationer (chargebacks)

Vid kortbetalning kan kunden i vissa fall begära att dra tillbaka köpet (chargeback) inom upp till 180 dagar. Då:

• Mollie meddelar er om reklamationen. Svara snabbt och bifoga underlag (kvitto, bokningsbekräftelse, villkor).
• Utredningen kan ta upp till ca 45 dagar.
• En reklamationsavgift tas ut endast om ärendet förloras (won = ingen avgift).

Reklamationer och återbetalningar belastar föreningens eget Mollie-konto, eftersom det är ni som är betalningsmottagare.

Se betalningar och utbetalningar

• I GlennBook: betalningar och återbetalningar syns i Rapporter och i betalningshistoriken, kopplade till rätt medlem och bokning.
• I Mollie: detaljerade utbetalnings- och avstämningsrapporter finns i kontrollpanelen under Reports.